客服主管:
1.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理
2.管理.監(jiān)督.評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作
3.客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范
4.搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧等培訓(xùn)
5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好服務(wù),及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件
6.公司拼多多,抖音的店鋪管理,上下鏈接
7.需要有電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)
客服專員:
1.負(fù)責(zé)抖音,拼多多店鋪的售前售后工作
2.負(fù)責(zé)主管分配的其他工作
3.需要有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)
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